在与关键决策人接触之前，电话销售人员第一时间要接触的是秘书或前台，而且他们肯定被关照过：“不要理会那些推销的电话，跟他们说我没有时间……”
因此，大多数电话销售人员在过秘书、前台这一关时，经常备受折磨， 有时甚至像小偷一样被对方盘问，结果在老老实实地向对方彻底交代完后， 得到的答复是：“别再打电话过来了，我们不需要。
”真是惨不忍睹！所以， 在你打电话之前，应认真考虑怎样应对这些秘书、前台。
【实战技巧l】
“他现在没有时间。”“他在开会。”“他出差了。”
显然，秘书在说这样的话时，你就能感觉到他（她）不耐烦的态度了。不过，没有关系，可能对方今天心情不好，又或许对方现在太忙，根本无暇应付你的电话。你现在要做的就是把对方“逼上绝<b>【关键词325】</b>路”
，让对方无法拒绝你。
你可以这样说： “请问，我最好在什么时候来电话才能联络上他？”
【实战技巧2】
“我不知道他什么时候才能开完会。”
很多公司<b>【关键词178】</b>的会议都会选择在星期五早上或星期一早上召开，开会时间一般要2—3个小时。假如你知道对方会在这个时候开会，就要避开这个时间段。如果早上打电话给客户时得知他在开会，就下午再打
给他。如果你明知客户在开会，还三番五次地去打扰，谁都会讨厌你的。所以，当你得到这样的回答时，可以问一下秘书：“那么请问你们公司谁会知道这件事呢？”这不是说你准备打电话给知道这件
事的那个人，而是作为一种委婉的还击手段让秘书告诉你罢了。
【实战技巧3】
“他在打电话，你可以留下姓名吗？”
如果你在短时间内三番五次地打电话，秘书肯定会有些不耐烦。所以，当你第二次打给对方时，他很可能会出些怪招来刁难你。当他告诉你你要找的人正在打电话时，最好不要把电话挂掉，也不要告诉
对方你的姓名，而是对他说：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢！”
【实战技巧4】
“你是谁？”“你是哪里的？”“你找我们老总有什么事？”
这显然是关键决策人特意交代秘书的。当然，即使没有交代，秘书也有义务让自己的老板不受干扰，这是他们的职责。你不能实实在在地告诉对方“我是××公司的×××，打电话来是为了……”说到
这里，可能秘书就已经断定你不是他们老板要接待的对象。所以，在找到关键决策人之前，尽量不要说明自己的来意和身份。你可以这样说：“我和你们老总约好的。”“是你们老总叫我打过来的。”
等等。总之，只要能让秘书给你转电话过去，任何技巧都任你发挥。
【实战技巧5】
“他不接销售人员的电话。”
当秘书说出这样的话时，你可以断定在你打电话之前，他已经接到过无数次这样的电话了。因为电话销售无处不在，作为一个公司的老总，的确不可能把大大小小的电话都接个遍，所以他会找个人来替
他做这样的决定，那么你就要找下一位负责人。事情到了这个地步，你可以直接问秘书：“那么，请问我该找哪个部门，能帮我把电话转过去吗？负责人的名字可以告诉我吗？”
记住，没有任何事情<b>【关键词202】</b>是一成不变的，电话销售也不例外。因此，你在总结经验时不要为经验所累，只有创新才能让你的电话越打越顺。因为你的经验多了，秘书的经验也会增加，只有不断改变战术，你才能顺利通过秘书这一关。
1.故意装傻
前台接线员或秘书转不转销售人员的电话，全凭其对来电内容做出“重要”或“不重要”的主观判断。如果电话销售人员耍点小聪明，故意装傻，含糊其辞，以影响对方的判断，有时也能达到蒙混过关
的目的。
【实战技巧】
电话销售人员：“您好，请问是××公司吗？”
前台：“是的，请问您找谁？”
电话销售人员：“请帮我找一下李总。”
前台：“对不起，李总在开会。有什么事需要我转告吗？”
电话销售人员： “我也不知道什么事，是李总让我回电话的，说有急事！”
前台：“原来这样，那请稍等。”
2.强调隐私
面对前台人员刨根问底式的追问，一般人很难招架。这时如果打出“隐私”牌，强调事情的私密性，不方便对其他人讲，可有效阻止前台的进攻。
【实战技巧】
电话销售人员：“您好，请问是××公司吗？” 前台：“是的，请问什么事？”
电话销售人员：“我是正兴公司的刘杰，有要事必须马上找到方总。” 前台：“对不起，方总正忙，有事先跟我说也一样。”
电话销售人员：“真对不起，这是我与方总之间的私事，不太方便对其他人讲。”
前台：“那就有点麻烦了。”
电话销售人员：“麻烦？这事我必须亲自跟他说才行！难道你有权处理方总的私事吗？”
前台：“好吧，那等下我问问方总。”
3.以利益相胁
你可以告诉前台人员，自己这个电话直接关系到对方公司的利益，强调对他们公司的重要性，而这些事情又不是前台人员职责范围内可以办理的，如果他不帮忙转接，将无法承担相应责任。
【实战技巧】
电话销售人员：“您好，是××食品公司吗？” 前台：“是的，请问有什么能帮到您？”
电话销售人员：“我是××超市<b>【关键词57】</b>的贺经理，有要事找你们老板陈总。” 前台：“对不起，陈总正忙，我可以帮您转告吗？”
电话销售人员：“恐怕要亲自对他讲比较好！上个月我们订了你们公司的一批货，收到的竟然不是同一批货，这叫我怎么卖？”
前台：“您别急，我这就让陈总接电话。”
4.迂回前进
在实际工作中，电话销售人员想直接找到客户公司的“关键人员”， 特别是公司高管，难度确实是很大的。但如果让前台人员转接到一些“次级部门”，比如维修部、客服部或销售部，则会容易得多，
然后再通过这些“次级部门”找到“关键人员”的信息。当然，如果你有这些“次级部门”的电话，直接打给他们就好了，不必再绕弯，由总机转接。
需要指出的是，这里提到的所谓“次级部门”，是指除了要找的“关键人员”所在部门外的任何其他部门，而不是指不重要的部门。一般来说，找客户公司对外的窗口服务部门比较合适。
【实战技巧】
电话销售人员：“您好，请问是××电器公司吗？”
前台：“是的，请问什么事？”
电话销售人员：“我有事找维修部，麻烦您告诉我一下电话号码。”
前台：“52556688。”
电话销售人员：“谢谢！”
